MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA MELALUI MEJA INFORMASI, RUANG SIDANG YANG NYAMAN, DAN PTSP TERPADU

Pekanbaru, 29 Juli 2025 — Pengadilan Agama Pekanbaru terus berkomitmen memberikan pelayanan publik yang cepat, mudah, transparan, dan humanis. Wujud nyata dari komitmen tersebut dapat terlihat melalui optimalisasi tiga elemen penting dalam pelayanan: Meja Informasi Resepsionis, Ruang Sidang, dan PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu).

✅ Meja Informasi Resepsionis: Sambutan Pertama yang Ramah

Meja informasi di lobi utama menjadi wajah awal pengadilan. Petugas yang ramah dan sigap memberikan informasi dasar mengenai tata cara berperkara, alur layanan, dan lokasi ruangan. Meja ini juga dilengkapi dengan brosur, papan petunjuk, dan mesin penerima tamu untuk memudahkan pengunjung mendapatkan layanan.

                                           “Kami ingin setiap tamu merasa nyaman dan tidak kebingungan saat pertama                                                           kali masuk ke pengadilan,” ujar petugas resepsionis.

.

✅ Ruang Sidang: Tertib, Nyaman, dan Bermartabat

Pengadilan Agama Pekanbaru juga melakukan pembenahan pada ruang sidang agar semakin nyaman dan tertib. Penataan tempat duduk, sistem pengeras suara, dan pencahayaan yang memadai menjadikan proses persidangan berlangsung secara tertib dan profesional. Selain itu, himbauan etika sidang juga selalu disampaikan kepada para pihak agar suasana persidangan tetap terjaga dengan baik.

✅ PTSP: Satu Pintu, Banyak Solusi

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) menjadi pusat layanan administrasi yang terintegrasi, cepat, dan transparan. Seluruh urusan seperti pendaftaran perkara, pengambilan produk pengadilan, konsultasi hukum, hingga layanan informasi publik dilayani di satu tempat oleh petugas yang kompeten.

Layanan PTSP juga didukung oleh sistem antrean elektronik dan monitor digital untuk memantau proses layanan secara real-time. Dengan konsep ini, masyarakat tidak perlu berpindah-pindah ruangan untuk mendapatkan layanan yang dibutuhkan

.

Pelayanan Prima Adalah Hak Publik

Melalui sinergi antara resepsionis, ruang sidang, dan PTSP, Pengadilan Agama Pekanbaru ingin memastikan bahwa setiap masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan terbaik sejak langkah pertama mereka masuk hingga seluruh proses selesai. Ini adalah bentuk tanggung jawab moral dan komitmen terhadap prinsip peradilan yang sederhana, cepat, dan biaya ringan. ( By Rika O.N )